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Conseiller Clientèle bilingue Anglais dans le luxe (H/F)

CDI

Levallois-Perret (92)

Relation client

Recruteur Approche Sur Mesure

Depuis la création d’ASM en 1998, nous nous sommes concentrés sur l’écoute et l’accompagnement de nos clients marques haut de gamme et maisons de luxe ainsi que de leurs propres clients, et cela localement et internationalement.
Aujourd’hui nous continuons à développer notre expertise de la personnalisation et de l’écoute active dans cette fabuleuse aventure du e-commerce et de la communication numérique, en nous appuyant sur notre savoir-faire notre réactivité et notre goût à relever les défis pour nos clients.

Vous êtes avant tout curieux, dynamique et positif ? Vous avez le sens aigu du service et êtes naturellement empathique ? Vous souhaitez devenir un acteur de l’expérience du luxe ? Rejoignez notre équipe !

Missions du poste

Nous sommes un service client externalisé pour des marques de luxe. Nous gérons la relation client par téléphone, emails, chat, click to call, e-commerce et réseaux sociaux, pour nos clients marques de luxe internationales, nous sommes présents mondialement.

Dans le cadre de la réorganisation d'un service, vous rejoignez une équipe polyglotte d'une douzaine de personnes et êtes sous l'autorité d'un responsable de marques, le poste proposé implique que vous êtes le contact privilégié pour toute la clientèle européenne de prestigieuses marques et de maisons de luxe. 

Vous évoluerez au sein de nos bureaux basés à Levallois dans une atmosphère chaleureuse et à dimension familiale pour découvrir les marques qui nous sont fidèles depuis plus de 20 années. 

L'organisation de notre société vous permettra de découvrir le métier de la relation client dans un secteur très prisé et spécifiquement français. Vous aurez la possibilité d'utiliser les langues que vous maîtrisez parfaitement au quotidien au sein de notre société mais surtout avec chaque client des marques de luxe qui nous font confiance depuis tant d'années.

Vous agissez en tant qu'ambassadeurs/ambassadrices de ces marques et garantissez une expérience client unique en personnalisant vos réponses par téléphone, tchat et email. 

Au sein de votre équipe et en possession d'un portefeuille de marques que vous aurez acquis après une période de formation, vous accompagnez le client tout au long de son parcours d'achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques. 

Qualités/compétences requises :

  • Qualité d’expression orale et écrite irréprochable
  • Sens commercial
  • Capacité d’écoute
  • Sens du travail en équipe
  • Esprit d’initiative et capacité d'adaptation
  • Expérience dans le luxe ou en parfumerie et/ou salon d'esthétique appréciée

Profil recherché

Voici les prérequis obligatoires pour réussir votre candidature chez ASM et pour pouvoir vous épanouir dans ce métier avec nous :

  • Vous vous exprimez parfaitement à l'oral et à l'écrit en français et en anglais.
  • Vous êtes dynamique, débrouillard(e), et positif (ive) avant tout.
  • Vous détenez une expérience préalable ou êtes capable de démontrer une réelle sensibilité aux univers du luxe, de la mode ou de la cosmétique.
  • Vous souhaitez découvrir et vous investir dans les métiers du service client et du e-commerce.

On vous décrit souvent comme une personne :

  • Empathique : Vous êtes à l'écoute des clients et êtes capables de retranscrire leurs demandes en respectant les procédures internes.
  • Organisé(e) : Vous coordonnez avec les différents services internes et les marques pour répondre aux attentes des clients.
  • Assertif(e) : Vous êtes multitâches et orientés résultats, vous aimez le travail bienfait pour garantir une expérience client haut de gamme dans les délais impartis.

Avantages

VOUS MAÎTRISEZ PLUSIEURS LANGUES ET SOUHAITEZ ENTRER DANS LE MONDE DU LUXE ? REJOIGNEZ-NOUS !

Recrutement en CDI - Poste à pourvoir de suite

Résumé de l'offre

Conseiller

CDI

Moins de 25 000€

Levallois-Perret (92) (Île-de-France)

Moins de 1 an