Carrefour logo

Téléconseiller Client (H/F)

CDD

Saint-Ouen (93)

Relation client

Recruteur Carrefour

Deuxième distributeur mondial et premier en Europe, le groupe Carrefour emploie plus de 380 000 collaborateurs dans le monde. Présent dans plus de 30 pays avec 11600 magasins, il a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires sous enseignes de 104,4 milliards d'euros. Commerçant multilocal, multiformat et multicanal, Carrefour est le partenaire de la vie quotidienne. Il accueille chaque jour près de 13 millions de clients dans le monde, leur proposant un large choix de produits et de services au prix juste.

Missions du poste

Au sein de la Direction du Service Client, le/la conseiller(e) client Engagement et Qualité garantit le traitement des clients ayant rencontré des problèmes toujours non résolus et menaçant de porter plainte.

Dans le cadre d'instructions et de procédures définies, le/la conseiller(e) client aura pour mission de :

  • Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous les canaux de communication
  • Accompagner et conseiller les clients qui rencontrent un problème et leur apporter une solution
  • Traiter les litiges depuis leur prise en charge jusqu'à la résolution définitive du problème
  • Réaliser un suivi quotidien des dossiers et en informer le client
  • Utiliser un argumentaire adapté au profil du client et être capable de gérer des situations conflictuelles
  • Faire appel à tous les services pour assurer au quotidien le respect du délai de réponse et des solutions mises en place
  • S'assurer par téléphone puis par e-mail de la satisfaction de la solution apportée au client
  • Signaler les dysfonctionnements et les erreurs de traitement client
  • Proposer des adaptations et/ou optimisations des procédures/outils/sites

Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d'une formation : Bac+2 / Deug / BTS / DUT
  • Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur ce poste.
  • Vous avez une première expérience du service client en fonction back office
  • Vous êtes à l'écoute des clients et faites preuve d'empathie et d'assertivité
  • Vous maitrisez parfaitement la communication orale et écrite (orthographe, grammaire)
  • Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel)

A la recherche d'un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d'une entreprise en pleine transformation ? Rejoignez-nous !

Résumé de l'offre

Conseiller

Service après-vente

CDD

4 mois

NC

Saint-Ouen (93) (Île-de-France)

De 3 à 5 ans