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Administrateur CRM H/F

CDI

Bordeaux (33)

Relation client

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Au sein des équipes Projet et Offre de Cdiscount, vous serez en charge de l’administration de Salesforce. Vous apporterez un support aux utilisateurs et vous assurerez le paramétrage de la solution. Vous serez également responsable de l’adoption de Salesforce par les utilisateurs, des suivis de budgets des licences utilisateurs. Plus précisément, vous serez amené à :

Administrer l’outil de CRM de la Marketplace et des achats :

  • Qualifier les demandes d'évolutions des équipes sous l'angle complexité / coûts / délais
  • Réaliser les analyses d'impact fonctionnelles
  • Faire évoluer Salesforce selon les demandes des utilisateurs et les priorités définies avec eux
  • Implémenter et maintenir les processus, workflows et règles de gestion métier dans Salesforce

Participer à la refonte de l’outil :

  • Analyser l’utilisation actuelle des fonctionnalités
  • Proposer des modifications/améliorations aux utilisateurs
  • Mettre en œuvre ces propositions

Assurer le support aux utilisateurs :

  • Assurer la gestion des utilisateurs et des rôles de sécurité
  • Former et accompagner les utilisateurs à Salesforce
  • Apporter un support aux opérationnels et aux data analystes pour la création de rapports et tableaux de bord
  • Construire le plan de communication et diffuser l'information appropriée
  • Identifier les points bloquants et trouver des solutions efficaces
  • Rédiger et tenir à jour les supports de formation des nouveaux entrants

Profil recherché

Issu d’une formation de niveau Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience réussie en tant qu’administrateur d’un outil de CRM. La connaissance de Salesforce serait un plus. Vous avez une parfaite maîtrise des outils de bureautique et Excel en particulier. Vous savez faire de l’analyse de données et dans l’idéal, avez des notions d’SQL.

Au de-là de ces compétences, vous êtes de nature curieuse et possédez une véritable aisance relationnelle. Vous aimez travailler en mode projet et de façon autonome, avec une capacité à définir et tenir des plannings et des deadlines.Vous avez également de très bonnes capacités pour vous exprimer à l’oral comme à l’écrit, afin de pouvoir formaliser des processus complexes, de traduire les besoins de manière structurée et de présenter clairement des notions complexes aux utilisateurs.Vous parlez aussi anglais couramment, ce qui vous permettra d’apporter un support aux utilisateurs en français comme en anglais, ainsi que d’être à même de comprendre la documentation technique et d’échanger avec le support technique de Salesforce en toute facilité.

Résumé de l'offre

Conseiller support téchnique

Responsable fidélisation clientèle

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

Moins de 1 an