Cdiscount logo

Chef de Projet Méthodes et Process (H/F)

CDI

Bordeaux (33)

Gestion de projet & Management , Administration , Système & Réseaux

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Rattaché à l’équipe support et arbitrage, vous participerez à l’accompagnement de nos vendeurs. Vous prendrez ainsi la responsabilité des processus et des outils sur ce périmètre.

Vous serez amené à mettre en œuvre / faire évoluer des process dans l’objectif de :

  • Améliorer l’expérience vendeur sur le support
  • Homogénéiser notre qualité de service
  • Prendre part à la convergence des règles d’arbitrage entre l’équipe relation clients et le support

 

Au quotidien, vous devrez également :

  • Participer activement à la bonne tenue des objectifs de production
  • Animer l’amélioration continue de l’environnement de travail des conseillers
  • Suivre et faire évoluer les différents reporting automatisés
  • Assister les managers d’équipe dans la supervision de la production

Profil recherché

Issu d'une formation de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou de commerce, vous possédez à minima trois années d'expérience, idéalement dans le monde du e-commerce, de la relation client ou du conseil. Vos expériences vous ont permis d'acquérir une grande polyvalence et une autonomie à toute épreuve.

A la fois rigoureux et dynamique, vous avez le goût du challenge et appréciez évoluer dans un environnement très riche en data. Vous êtes capable de vous adapter à tous types d'interlocuteurs et de comprendre rapidement leurs besoins. Vous parlez couramment Anglais, maîtrisez Excel (langage VBA) et les bases de données (langage SQL).

Vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettront de saisir tous les enjeux du poste et d'identifier rapidement les premières actions à mener pour obtenir des gains rapides.

 

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Lieu

Bordeaux (33)

Résumé de l'offre

Responsable qualité

Contrôle de gestion

Production

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

De 3 à 5 ans