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Assistant Gestion Relation Clients Zone Asie (H/F)

CDD

Bordeaux (33)

Gestion de projet & Management , Administration , Relation client

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Rattaché aux équipes dynamiques et expertes du support vendeur de la marketplace, vous serez en charge d’une part de l’arbitre entre le vendeur Marketplace et le client final lors des litiges/réclamations, et d’autre part, le contact privilégié des vendeurs de la marketplace pour répondre à leurs demandes sur les marchés asiatiques.

Vous aurez pour missions : 

  • Arbitrer les demandes et réclamations clients avec le vendeur de la Marketplace
  • Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing dédié
  • Faire de l’assistance téléphonique aux vendeurs pour leur permettre d’accélérer leurs ventes sur notre marketplace
  • Avoir un rôle de conseil e-commerce aux vendeurs
  • Identifier et remonter les pistes d’amélioration possible afin d’assurer une veille active et constante de l’expérience vendeur
  • Assurer un reporting de votre activité
  • Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs

Profil recherché

Polyvalent, efficace et doté d’un bon relationnel, vous êtes capable de vous adapter aux évolutions et de vous intégrer rapidement au sein d’une équipe. Vous justifiez dans l’idéal d’une expérience dans la relation client.

Synthétique, organisé et rigoureux, vous êtes capable de travailler de façon autonome et êtes réactif et disponible. Vous maîtrisez parfaitement le mandarin.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Lieu

Bordeaux (33)

Résumé de l'offre

Responsable marketplace

Formation

Conseiller

CDD

6 mois

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

Moins de 1 an