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Chef de Projet Relation Clients (H/F)

CDI

Bordeaux (33)

Gestion de projet & Management , Relation client

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Au sein de la Direction de l’expérience client, vous prendrez en charge des projets d’amélioration et optimisation de l’expérience clients et conseillers client sur l’après-vente des commandes. Dans ce cadre-là, vous serez amené à :

  • Cadrer et définir les besoins en interaction avec les différents métiers de la relation client
  • Rédiger les expressions de besoin, les plans tests et réaliser les tests métiers
  • Piloter le projet auprès du service informatique
  • Mettre en place le suivi des coûts et du planning
  • Représenter le service relation clients auprès des autres business unit
  • Rédiger les reporting auprès de la hiérarchie
  • Contribuer à l’amélioratide l’expérience client en étant force de proposition sur les outils et process utilisés

Profil recherché

Votre formation au sein d'une grande école de commerce ou d'ingénieur vous a permis d'acquérir des compétences en gestion de projets fonctionnels (cycle en V, agile). Vous justifiez d'ailleurs d'une expérience d’au moins 3 ans en gestion de projets d'envergures, notamment liés à l'amélioration de l'expérience client.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser des données (langage SQL) pour en tirer les éléments les plus impactant et mettre en place des plans d’amélioration des indicateurs. 

En bon communiquant vous saurez convaincre et faire adhérer vos interlocuteurs aux solutions innovantes. Pour les conceptualiser, vos capacités d’analyse vous permettront d’identifier les pistes d’amélioration à court et long terme.

Vous êtes curieux et aimez comprendre des problématiques pour pouvoir y apporter les meilleures solutions possibles.

Vous êtes de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives !

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Lieu

Bordeaux (33)

Résumé de l'offre

Responsable marketplace

Conseiller

Account Manager

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

De 3 à 5 ans