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Modérateur Réseaux Sociaux (H/F)

CDD

Bordeaux (33)

Médias & communication , Webmarketing , Relation client

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Embarquez à bord de la Relation Client et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

 

Les missions qui vous seront confiées

Dans le cadre du développement de la réactivité et de la qualité des réponses apportées sur nos réseaux sociaux, vos missions principales viseront à répondre et interagir avec nos clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter). De fait, vous serez alors amené à :

  • Etre l’interlocuteur de confiance de notre communauté (Facebook, Twitter…)
  • Identifier et analyser la demande de l'internaute
  • Informer l'internaute par les réseaux sociaux de la prise en charge de son dossier
  • Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
  • S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise
  • Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
  • Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
  • Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
  • Analyser les causes des dysfonctionnements et permettre parallèlement l'évolution des process

Profil recherché

De niveau Bac+2 minimum dans le secteur du Web Marketing, vous vous passionnez pour l'univers du web et des réseaux sociaux. Vous avez d'ailleurs déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience. Vous avez une utilisation régulière de vos comptes sur les réseaux, vous connaissez les fonctions basiques de Twitter, Facebook, Messenger…

Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client. Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail!

Vous avez également un très grand sens de la satisfaction et des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance! Autonomie et sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance.

 

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Lieu

Bordeaux (33)

Résumé de l'offre

Social media manager

SMO / Social Media Optimization

Conseiller

Fidélisation

Service après-vente

CDD

4 mois

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

De 1 à 2 ans