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Chargé de Support Commercial International (H/F)

CDI

Bordeaux (33)

Relation client

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Embarquez à bord du Développement International et venez accompagner le développement des sites Cdiscount implantés en dehors de l’Hexagone, aux 4 coins du Monde !

 

Rattaché au Pôle du Développement International, votre mission principale consistera à assurer la gestion de la relation client de l’activité internationale.

Vous devrez en ce sens :

  • Analyser les demandes écrites ou téléphoniques des clients B2C et proposer des solutions adaptées et pertinentes
  • Assurer la gestion du SAV, des annulations et des litiges B2C et B2B
  • Assurer l’assistance commerciale lors de la passation des commandes pour les nouveaux clients B

 

Vous aurez aussi, en missions secondaires, la charge de :

  • Assurer le reporting et la tenue de statistiques quantitatives et qualitatives
  • Assurer un rôle d’interface entre les différents services internes (logistique, finance, achat)
  • Participation à la formalisation et à la mise en place de nouveaux process

Profil recherché

De formation Bac+2 commerce, vous avez déjà fait vos preuves lors d’une expérience précédente dans la relation clients, idéalement dans une entreprise de e-commerce. Vous faites preuve d’une rigueur sans faille et possédez une grande qualité d’écoute.

Votre polyvalence, votre sens de l’adaptation et votre envie de réussir vous permettent d’acquérir rapidement une certaine autonomie. Vos qualités rédactionnelles et votre sens de l’organisation sont également essentielles à ce poste.  Enfin, vous savez vous exprimer couramment en anglais et allemand et maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office

 

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Résumé de l'offre

Gestionnaire Recouvrement Contentieux

Service après-vente

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

De 1 à 2 ans