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Chargé de Clientèle Réseaux Sociaux (H/F)

CDI

Bordeaux (33)

Médias & communication , Relation client

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Embarquez à bord de la Relation Client et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

 

Dans le cadre du développement de l’offre de services proposée aux clients de Cdiscount, vos missions principales viseront à traiter les cas clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter)  dans les délais les plus courts possibles. De fait, vous serez alors amené à :

  • Traiter les réclamations issues des Réseaux Sociaux
  • Identifier et analyser la demande du client
  • Informer le client par les réseaux sociaux, téléphone ou mail de la prise en charge de son dossier
  • Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
  • S’assurer que ces solutions garantissent l’équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise
  • Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
  • Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
  • Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa fermeture définitive
  • Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
  • Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l’évolution des process

Profil recherché

Vous vous  passionnez pour l’univers du web et des réseaux sociaux. Vous avez d’ailleurs déjà eu l’occasion de travailler dans ce milieu lors d’une première expérience.

Très bon communiquant et disposant d’un excellent relationnel vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client.

Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail ! Vous disposez d'ailleurs d'un excellent niveau d'orthographe.

Vous avez également un très grand sens de la satisfaction et des problématiques client et vous  savez être diplomate en toute circonstance!

Autonomie et sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l’on peut donner toute confiance.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

 

 

Informations complémentaires:

Horaires : 10h - 19h du lundi au jeudi et 10h - 18h le vendredi

Résumé de l'offre

Community manager

Conseiller

Fidélisation

Service après-vente

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

De 3 à 5 ans