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Run Manager Expérience Client (H/F)

CDI

Bordeaux (33)

Gestion de projet & Management

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Embarquez à bord du Marketing et venez booster notre trafic et nous aider à connaitre, attirer et fidéliser nos 16 millions de clients

Au sein de la Direction de l'Expérience Client, votre mission principale sera d’être le point d’entrée de toutes les problématiques de RUN des sites PC, mobile et applications.

Aussi au quotidien, vous serez en charge de :

  • Piloter et traiter les problématiques de production en binôme avec votre homologue run manager IT :
    • Détection / recensement d’anomalies
    • Gestion des situations de crise
    • Communication des incidents et pilotage des correctifs
    • Identification des root-causes et définition du plan d'actions pour corriger les problèmes de fond
  • Prioriser les différentes anomalies en fonction de leur impact business et leur complexité IT en coordination directe avec les Product Owner
  • Bâtir un pilotage de la qualité centralisé et produire les indicateurs associés avec l’aide des Feature Teams.

Par ailleurs, vous conduirez également des projets visant à monitorer ou améliorer l’expérience client :

  • Cadrer les projets de bout-en-bout, de l’expression de besoin à la recette
  • Assurer leur bon déploiement avec les équipes IT dans un environnement agile (daily meeting, poker planning, planification avec le PO, suivi des cahiers de test).

Profil recherché

Issu d'une grande école de commerce ou d'ingénieur, vous êtes un mordu de web.

Vous disposez d’une première expérience réussie dans le Run / la gestion de projet web pour un site de E-commerce.

Rigueur, organisation et autonomie vous caractérisent. Votre dynamisme et votre faculté d’adaptation seront vos atouts pour vous permettre de piloter cette activité.

Vous avez également un très bon sens de l'analyse qui vous permettra d'identifer et traiter efficacement les problèmes rencontrés.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Résumé de l'offre

Directeur / Manager

Scrum master

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

Moins de 1 an

De 1 à 2 ans