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Chef de Pôle Médiation (F/H)

CDI

Bordeaux (33)

Relation client

Recruteur Cdiscount


Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Missions du poste

Au sein de la Direction de l’expérience client, vous serez en charge de gérer l’équipe médiation pour qu’elle donne satisfaction aux clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise.

Vos missions principales seront :

Garantir l’efficacité et l’atteinte des objectifs de votre équipe :

  • Animer et piloter l’équipe médiation
  • Suivre les indicateurs de l’équipe
  • Suivre la performance de l’équipe et les axes d’amélioration
     

Représenter le service médiation :

  • Gérer les cas les plus sensibles
  • Être le référent interne sur la médiation, support des autres services
  • Être le garant de la bonne relation avec les associations de consommateurs et autres organismes externes
  • Consolider et remonter les axes de progrès au Process

Profil recherché

Votre formation au sein d’une école de commerce, vous a permis d’acquérir des compétences en gestion d’équipe et relation client.  

Satisfaire le client et participer ainsi à donner une bonne image de l’entreprise est pour vous un aspect prioritaire de votre mission.

Dynamique et réactif, vous avez une réelle appétence pour l’animation terrain. De nature organisé et rigoureux, vous êtes reconnus pour votre sens aigu du fonctionnement de la relation client.

Vous serez force de proposition pour consolider et améliorer les process de relation client.  

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Résumé de l'offre

Conseiller

Fidélisation

Service après-vente

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

Moins de 1 an

De 1 à 2 ans