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Data analyste expérience client (F/H)

CDI

Bordeaux (33)

Webmarketing , Relation client , Business development

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. 

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Missions du poste

Vous aurez pour mission principale d’optimiser l’expérience client Cdiscount en améliorant l’ensemble du parcours client (prise de commande, préparation, expédition, livraison, après-vente). Pour ceci vous vous appuierez sur l’ensemble des données métiers afin d’analyser l’efficience des process existants, de dépasser les attentes clients et d’atteinte tous nos objectifs clés de performance.

Au quotidien, vous serez amené à :

Améliorer la qualité du Service Relation Client :

  • Utiliser les millions d’informations à disposition afin de mesurer la satisfaction client et proposer les plans de perfectionnement adéquats
  • Réaliser ou garantir la bonne mise en œuvre des actions identifiées
  • Participer à la construction de nouveaux axes d’analyse et de mesure de la satisfaction client

Améliorer l’expérience Client :

  • Identifier les axes d’optimisation tout au long du parcours client (fiches produits, tunnel de conversion, paiement…)
  • Travailler avec l’ensemble des Directions (Transport, Achats, Marketplace etc) pour challenger la qualité de nos prestations
  • Proposer et mettre en œuvre les plans d’actions d’amélioration continue

Profil recherché

  • Diplômé d’une grande école d’ingénieur ou de commerce, vous voulez maintenant vous investir dans une société en pleine expansion.
  • Vous possédez le goût de la business analyse, de l’innovation et du challenge et êtes proactif, rigoureux et autonome.
  • Doté d’excellentes capacités de synthèse, votre goût pour les chiffres vous permettra de proposer les meilleurs plans d’actions en vous appuyant sur vos analyses. Votre relationnel et votre dynamisme seront des atouts pour la mise en place des actions transverses avec les autres services de l’entreprise.
  • Vous disposez d’une forte empathie et sensibilité client et d’une excellente capacité à véhiculer nos sujets auprès des autres services. 
  • Enfin, l’analyse de données vous intéresse beaucoup. Vous maîtrisez le langage SQL ou serez capable d’en apprendre rapidement toutes les subtilités.
  • Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Résumé de l'offre

Responsable CRM

Fidélisation

Chef Marketing Produit

Business Analyst

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

De 1 à 2 ans