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Superviseur relation client voyage (F/H)

CDI

Bordeaux (33)

Relation client , Business development

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. 

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Missions du poste

Embarquez à bord de la Relation Client et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Au sein de la Direction Relation Client de Cdiscount, vous assurerez le pilotage des prestataires externes dédiés à la Relation Client de Cdiscount Voyage. Cette activité en très forte croissance se structure pour nous permettre d’atteindre les objectifs fixés.

Vos missions consisteront à :

  • Bâtir une roadmap complète pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts de fonctionnement
  • Piloter finement l’activité et suivre la productivité et la qualité des solutions apportées à nos clients grâce à la mise en place de KPI
  • Analyser les remontées clients permettant d’identifier des dysfonctionnements
  • Mener les plans d’action pour atteindre les objectifs de qualité et de maîtrise des coûts
  • Contribuer à développer le business en participant à l’amélioration continue de l’offre et des expériences clients

Profil recherché

  • Issu d’une formation de niveau bac +5, vous justifiez d’une expérience opérationnelle aguerrie, idéalement en relation client.
  • Le pack office et notamment Excel n’ont pas de secret pour vous, et vous êtes également à l’aise avec les outils de CRM.
  • Votre expérience opérationnelle vous a conduit à piloter des partenaires externalisés. Vous avez su nouer avec eux des relations constructives et obtenir les résultats à la hauteur de vos exigences.
  • Force de proposition, vous vous inscrivez dans une démarche d’amélioration continue et n’hésitez pas à remettre en question l’existant. Votre priorité est la satisfaction du client, vous avez le sens du collectif et saurez mobiliser les interlocuteurs adéquats au sein de l’entreprise sur les sujets dont vous aurez la charge.
  • Rigoureux et méthodique, vous établirez des tableaux de bord pertinents pour piloter votre activité et mettre en place des actions correctives adaptées en fonction de vos analyses.
  • Dynamique et réactif, vous avez une réelle appétence pour l’animation terrain et saurez mettre en place les mesures appropriées en situation d’urgence.
  • Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Résumé de l'offre

Conseiller

Fidélisation

Business Developper / Commercial

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

De 1 à 2 ans