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Chef de projet process clients (F/H)

CDI

Bordeaux (33)

Gestion de projet & Management , Relation client

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. 

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Missions du poste

Au sein de la Direction de la Relation Client, votre mission sera d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en développant la qualité de l’expérience client.

Vos missions consisteront à :

  • Garantir la qualité du parcours client, dans une logique multicanale (appel, Espace Client, chatbot, etc.)
  • Identifier les points d’insatisfaction tout au long du parcours client, et proposer les plans d’actions correspondants
  • Réaliser et garantir la bonne mise en œuvre des actions identifiées avec l’ensemble des Directions (Transport, Achats, etc.)
  • Contribuer avec les équipes de production au pilotage de la qualité des centres d’appels

Profil recherché

  • Diplômé d’une grande école d’ingénieur ou de commerce, vous souhaitez maintenant vous investir dans une société en pleine expansion.
  • Doté d’excellentes capacités de synthèse et d’analyse, vous aimez comprendre des problématiques complexes et intégrant de nombreux paramètres, pour y apporter des solutions concrètes. En bon communiquant, vous saurez convaincre et faire adhérer vos interlocuteurs aux solutions proposées.
  • Créatif et ingénieux, vous savez contourner les problèmes pour trouver des solutions à court-terme, tout en menant des actions de fond à moyen et long terme.
  • Vous justifiez d'ailleurs d'une expérience en gestion de projets, notamment liés à l'amélioration de l'expérience client. Idéalement vous avez travaillé sur des projets techniques en lien étroit avec des équipes informatiques.
  • Vous êtes de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives !
  • Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Résumé de l'offre

Conseiller

Fidélisation

Chef de Projet

CDI

NC

Bordeaux (33) (Nouvelle-Aquitaine)

De 3 à 5 ans