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Chargé de pilotage réseaux sociaux H/F

CDI

Canéjan (33)

Médias & communication , Relation client

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Embarquez à bord de la Relation Client et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Plongé(e) au cœur du service relation client, vous contribuerez au pilotage du prestataire en charge de gérer les contacts clients via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Messenger) et à améliorer la qualité des traitements clients.

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes : 

  • Assister la Responsable de pilotage Réseaux Sociaux à gérer le prestataire (basé en Afrique du Nord) en charge de traiter les demandes clients arrivant via Twitter, Facebook et Messenger (1 déplacement d’une semaine par semestre est à prévoir)
  • Contribuer au déploiement de tests pour améliorer la performance des centres et des traitements clients
  • Contribuer aux boucles d’amélioration continue des processus et des postures clients en coordination avec les équipes Parcours Client et Monitoring de la DRC
  • Gérer les cas clients sensibles / bloquants remontés par le prestataire

Par ailleurs, vous pourrez être amené à animer les Comités de Production et assurer le suivi des indicateurs clés de performance (temps de réponse, délai de traitement, réitération post traitement).

A terme, vous pourrez également évoluer en transverse afin d’animer la démarche qualité Réseaux sociaux sur les différents pôles de la Relation client.

Profil recherché

De formation supérieure de type bac+2, vous avez déjà eu une expérience dans le domaine de la relation client en pilotage ou conseil client avec une forte appétence pour les réseaux sociaux.

Vous êtes reconnus pour votre excellent relationnel et votre rigueur vous permettant de piloter prestataires et tiers avec empathie et poigne. Vous maitrisez également les notions des démarches qualité relatives à la relation client.

Vous maîtrisez le Pack Office et plus particulièrement Excel et avez une appétence particulière pour l’analyse de chiffres. Vous êtes de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives dans un environnement stimulant ! Votre naturel positif, organisé et rigoureux vous permettra de mener à bien vos missions.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Résumé de l'offre

Chargé de communication

Community manager

Fidélisation

CDI

NC

Canéjan (33) (Nouvelle-Aquitaine)

Moins de 1 an

De 1 à 2 ans