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Chargé de Clientèle (H/F)

CDI

Cestas (33)

Relation client

Recruteur Cdiscount

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs

Missions du poste

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous participerez à l’amélioration de la satisfaction de nos clients dans le souci de leur apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais. Vos principale mission consisteront à :

  • Comprendre et analyser les demandes clients
  • Etablir un pré-diagnostic
  • Prendre contact avec le client par téléphone conformément aux procédures en vigueur et valider avec lui le contenu de sa demande
  • Rechercher les solutions en sollicitant les bons interlocuteurs, internes et externes
  • Proposer des solutions adaptées et pertinentes conformes aux procédures définies en les argumentant de façon claire et précise
  • Remplir les outils de reporting et assurer le suivi des dossiers

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience d'au moins deux ans sur des fonctions similaires et êtes titulaire d'un diplôme en gestion de clientèle.

Satisfaire le client et participer ainsi à donner une bonne image de l’entreprise est pour vous un aspect prioritaire de votre mission.

Vous avez déjà une expérience réussie sur des postes similaires en centre d’appel dont vous maîtrisez les outils principaux.

Les situations difficiles ne sont pour vous que de nouveaux challenges à relever et vous ne laissez pas une demande sans y apporter la réponse adéquate.

Votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, avec la clientèle est reconnue de tous et vous savez faire preuve d’un grand professionnalisme. Vous saurez faire en sorte que le client que vous avez eu au téléphone soit toujours un client satisfait et fidèle à Cdiscount.

Vous êtes bien entendu organisé, méthodique et agréable au téléphone en toutes circonstances.

Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les outils de gestion clients.

Leader dans l’âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

 

Lieu

Cestas (33)

Résumé de l'offre

Responsable CRM

CDI

NC

Cestas (33) (Nouvelle-Aquitaine)

De 1 à 2 ans