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PMO Information voyageur et business planning (F/H)

CDI

La Défense (92)

Gestion de projet & Management

Recruteur OUI.sncf

D’habitude, nous commençons nos annonces en parlant de nous.

En plus de paraître narcissiques, nous sommes persuadés que vous ne lisez pas cette partie. Dans 90% des cas (oui oui nous l’assumons !) c’est du blabla corpo que vous retrouverez aisément partout.

Alors parlons directement de ce que nous vous proposons de faire chez nous !

Missions du poste

Avec l’ambition de faire de l’application SNCF l’assistant personnel de mobilité préféré des français, une plateforme MAAS (Mobilité As A Service),

la Direction de la relation client / opération des nouvelles mobilités se renforce afin de garantir la bonne priorisation et le delivery des projets

1/ Vous serez le référent métier pour la coordination de l’ensemble des projets concernant l’information voyageur du groupe sur les canaux digitaux : OUI.sncf / Application SNCF/ Nouveau canaux conversationnels.

Dans ce cadre : 

  • Vous travaillerez avec les transporteurs pour centraliser l’ensemble des besoins en Informations Voyageurs et les prioriser
  • Vous étudierez les solutions avec les différents porteurs dans les équipes des directions Produit et e-Vtech pour l’application OUI, l’application SNCF et les canaux conversationnels.
  • Vous organisez et animez instances de suivi et les comités récurrents pour garantir l’avancé des différents projets avec l’ensemble des parties prenantes
  • Vous accompagnez les transporteurs sur la transformation des métiers lorsque cela est nécessaire
  • Vous serez le référent et l’orchestrateur des différentes actions dans les situations de crise pour accompagner au mieux les clients pour l’ensemble des canaux digitaux

2/ Vous serez en charge du business planning Relation Client et Information Voyageur de la BU et la centralisation de l’ensemble des besoins d’évolution de l’application SNCF en lien avec les différents sponsors (les transporteurs) et les sponsors internes (MAAS, NFC, Relation Client etc.)

Dans ce cadre :

  • Vous mettez en place une méthode efficace de centralisation des besoins intégrant les bénéfices clients attendus et les business plans
  • Vous participer à la priorisation des besoins de la BU avec le Carrier Manager
  • Vous travaillerez avec la direction produit pour valider les priorisations et les études à lancer pour sécuriser les plannings projet sur les sujets Relation Clients et IV
  • Vous suivez les indicateurs de performances clefs après le lancement des projets

Vous savez :

  • Travailler et coordonner les acteurs et les contributeurs projets à la fois métiers et techniques de différents niveaux hiérarchiques
  • Formaliser les documents de manière claire et synthétique (recencement et suivi de projets)
  • Animez des réunions de travail ou d’arbitrage

Profil recherché

  • Diplômé d'un Bac+5, vous avez au minimum 5 ans d’expérience en tant que PMO ou consultant
  • Expérience sur des projets d’amélioration continue de l’expérience client
  • Une expérience sur des projets d’informations voyageurs serait un plus
  • Excellente Capacité rédactionnelle
  • Bonne gestion des priorités
  • Vous êtes très orienté client

Résumé de l'offre

Product owner

Chef de Projet

CDI

NC

La Défense (92) (Île-de-France)

De 3 à 5 ans

De 6 à 10 ans