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Assistant Analyste Performance Relation Client (F/H)

Apprentissage , Alternance

La Défense (92)

Médias & communication , Webmarketing , Administration , Relation client , Business development

Recruteur OUI.sncf

D’habitude, nous commençons nos annonces en parlant de nous.

En plus de paraître narcissiques, nous sommes persuadés que vous ne lisez pas cette partie. Dans 90% des cas (oui oui nous l’assumons !) c’est du blabla corpo que vous retrouverez aisément partout.

Alors parlons directement de ce que nous vous proposons de faire chez nous !

Missions du poste

Vous contribuez à la mesure et analyse du niveau de production des Centres de Contacts et son analyse en construisant et en automatisant les différents reporting d’activités, en étant en appui aux équipes opérationnelles et en produisant des analyses de performance ad-hoc. Vous serez aussi contributeur au suivi du budget et de l’atterrissage financier.

Vous interviendrez dans un environnement jeune et stimulant en travaillant sur des sujets variés et opérationnels, aux attentes fortes et aux résultats rapides.

 

Reportings :

Vous apporterez votre contribution à la production et l'automatisation des reportings récurrents. Vous analyserez les grandes tendances et les impacts opérationnels et budgétaires dans un souci d’amélioration et d’optimisation continue, en cohérence avec les évolutions d’activités et les nouveaux projets/ besoins

  • Réalisation de manière récurrente des différents reportings  de pilotage de la Relation Client (fiabilité des données et diffusion des reportings)
  • Analyser les indicateurs, identifier et remonter les alertes de façon pertinente afin d’améliorer le pilotage de la performance de la Relation Client
  • Aider à la formalisation des procédures et processus de production, et en assurer la mise à jour régulière
  • Etre force de proposition en remontant vos préconisations sur l'optimisation et l’évolution des reportings (format/ contenu) et des process de production (productivité), en cohérence avec les besoins d’activités
  • Participer activement à l’automatisation des reportings via nos outils internes
  • Tenir à jour un support reprenant des principaux KPI de l’activité
  • Contribuer à la performance de la satisfaction client (production de KPI)

 

Prévisions et budget :

Vous apporterez votre contribution à l’élaboration des prévisions des contacts pour la gestion des centres (internes et externe) et sur les différentes activités. Vous serez également en appui sur l’élaboration et le suivi du budget France/Europe de la relation client. Dans ce cadre il vous faudra participer activement à l’automatisation de la méthode de prévisions.

Profil recherché

  • Nous recherchons un(e) étudiant(e) en formation statistiques/infos décisionnelles (master SIAD/SID apprécié) (BAC +3 min.)
  • Appétence pour le domaine de la relation client
  • Des notions en contrôle de gestion seraient un plus
  • Maîtrise d’Excel Avancée (Macro, langage VBA serait un plus)
  • Connaissance de Business Object et/ou Omniture serait un plus
  • Appétence pour les outils de bases de données serait appréciée (SQL Server, SSIS, Analysis Services,…)
  • Appétence pour les outils décisionnels serait appréciée (Tableau, Power BI…)
  • Une capacité à travailler avec différents interlocuteurs (métiers et DSI)
  • Bon esprit d’analyse et de synthèse
  • Vous avez connu ce type d'environnement : "Connaissances en systèmes d'informations décisionnels"  "Connaissance des outils et du langage informatique, des techniques d’analyses des données et des méthodologies statistiques"

Résumé de l'offre

Chargé de communication

Web analyst / e-analytics

Contrôle de gestion

Finance

Fidélisation

Business Analyst

Apprentissage

Alternance

NC

La Défense (92) (Île-de-France)

Moins de 1 an