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Référent Applicatif Support (H/F)

CDI

Nantes (44)

Business development

Recruteur OUI.sncf

D’habitude, nous commençons nos annonces en parlant de nous.

En plus de paraître narcissiques, nous sommes persuadés que vous ne lisez pas cette partie. Dans 90% des cas (oui oui nous l’assumons !) c’est du blabla corpo que vous retrouverez aisément partout.

Alors parlons directement de ce que nous vous proposons de faire chez nous !

Missions du poste

Dans le cadre de la maintenance de sites web et applications mobiles liées à la SNCF, vous faites partie de l’équipe qui représente le point de contact principal de nos clients (équipes métier).

Votre rôle est transverse, à l’interface entre les équipes métier, les équipes projet, et les équipes d’exploitation.

Vous assurez la relation avec nos clients et êtes capable de filtrer, qualifier, voire résoudre certaines anomalies avant de les pousser aux équipes de développement si nécessaire.

Vous participez à la supervision des environnements de production par la mise en place d’automates et d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

# Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents

  •  Participe au diagnostic des incidents
  •  Qualifie les anomalies
  •  Contacte les équipes ou partenaires impliqués
  •  Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
  •  Rédige et transmets les communications clients (= équipes métiers/MOA)

Suivi de la production

  • Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production
  • Supervise la production
  • Gère les alertes et définit les consignes associées
  • Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

 

#Accompagnement de nos clients

Assistance à l'intégration de nos produits

  • Accompagne au quotidien les équipes métier par mail et téléphone
  • Administre les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)

Gestion des demandes de services de niveau 2

  • Réceptionne, qualifie et traite les demande
  • Exécute les procédures adéquates
  • Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
  • En hors-production sur certaines applications : valide les installations applicatives et analyse les anomalies

Suivi du client

  • Anime un comité de suivi des demandes du client

Profil recherché

  • 2-5 ans d’expérience, idéalement avec une première expérience support
  • une grande aisance relationnelle et rédactionnelle,
  • la curiosité,
  • l’esprit d’initiative,
  • le sens du service,
  • la capacité à travailler sur plusieurs applications et avec de nombreux interlocuteurs sur un domaine technique et fonctionnel large,
  • le goût du travail en équipe,
  • une bonne gestion du stress,
  • la capacité d’adaptation au changement

Compétences techniques :

Analyse de logs applicatifs, WebServices, SQL, une bonne connaissance globale des architectures applicatives et web.

Résumé de l'offre

Business Analyst

CDI

A négocier

Nantes (44) (Pays de la Loire)

Moins de 1 an

De 1 à 2 ans

De 3 à 5 ans