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Référent Applicatif Support (F/H)

CDI

Nantes (44)

Data

Recruteur OUI.sncf

D’habitude, nous commençons nos annonces en parlant de nous.

En plus de paraître narcissiques, nous sommes persuadés que vous ne lisez pas cette partie. Dans 90% des cas (oui oui nous l’assumons !) c’est du blabla corpo que vous retrouverez aisément partout.

Alors parlons directement de ce que nous vous proposons de faire chez nous !

Missions du poste

# Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents

  •  Participe activement au diagnostic des incidents
  •  Coordonne les investigations et actions à mener avec les équipes d’exploitation
  •  Contacte les partenaires impliqués
  •  Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats et participe à la rédaction de REX d’incidents
  •  Rédige et transmets les communications clients jusqu’à résolution de l’incident

Suivi de la production

  • Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements pilotés par la Direction Technique
  • Supervise la production au quotidien (supervision fonctionnelle et métier)
  • Gère les alertes et effectue les consignes ou investigations associées
  • Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)
  • Contribue à déléguer les actions qui peuvent l’être aux équipes support de niveau 1 (rédactions et mise à jour de consignes et procédures)

#Accompagnement de nos clients

Gestion des anomalies

  •  Réceptionne, reproduit, qualifie et traite les tickets d’anomalies clients
  •  Participe à la priorisation des anomalies au sein du backlog des équipes projets
  •  Suit la résolution de l’anomalie et communique son avancement au client

Assistance au paramétrage

  • Accompagne au quotidien les demandes clients par mail, téléphone et ticket
  • Gère le paramétrage du contenu de certaines fonctionnalités des sites web et mobile

Attention, ce poste nécessite des astreintes 24/7 une semaine sur six.

Profil recherché

  • 2-5 ans d’expérience minimum, idéalement avec une première expérience support 
  • une grande aisance relationnelle,
  • le sens du service et de l’assistance au client,
  • une bonne connaissance globale des architectures web,
  • la capacité à travailler sur un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreux interlocuteurs,
  • la capacité à planifier et mener des chantiers transverses d'améliorations de nos outils et process,
  • le travail en équipe,
  • une bonne gestion du stress,
  • la prise d’initiative et le sens de l’adaptation au changement

Compétences techniques :

  • Logs applicatifs, SoapUI, Monitoring, Français bilingue/maternel, WebServices, SQL, Architectures Web, XML

Résumé de l'offre

Data Analyst

CDI

A négocier

Nantes (44) (Pays de la Loire)

Moins de 1 an

De 1 à 2 ans

De 3 à 5 ans

De 6 à 10 ans

Plus de 10 ans